international : ITIL, ISO 20000, COBIT, TOGAF, Lean IT, Lean Six Sigma... Pour la
majorité de .... Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®. 2) Définir la
..... Exercice. Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion
des services informatiques. 4) Introduction aux fondamentaux ISO / IEC 20000. 
