dans ce livre mais ils font partie du programme du cours IND2501. § les notes de
cours sur le TQM suivent de près les chapitres 1 à 7. § les notes de cours sur le
SPC et le DOE ne suivent pas la présentation des chapitres 18 et 19. § la
présentation de ISO 9001 ne suit pas celle du chapitre 10. Total Quality
Management. 
