A mon groupe de travail master 2/ DESS marketing et stratégie, Mme ..... La Côte
d'Ivoire a connu jusqu'au milieu des années 1980 un important ..... Dans le livre
Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty de Fredrick Reichheld, on .....
d'hôtel et le réceptionniste doivent être titulaires d'un Bts en gestion hôtelière et ... 
