La relation client, c'est l'ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années
80 ... phases de la relation commerciale entre l'entreprise et les consommateurs :
... relation client se dévoilent à travers ce livre blanc dont l'ambition est d'être un
...... gardant à l'esprit la théorie du « 1 ? 9 ? 90 » de Jakob Nielsen : il y a sur. 
