1 juil. 1992 ... S'agissant d'un livre sur la gestion de la relation client dont la première ..... Les
projets de CRM sous la coupe des directions fonctionnelles ou dédiées. ...... 21
reconnu en fidélité client et auteur notamment des livres The Loyalty Effect ......
dépendance vis-à-vis des professionnels de l'informatique, a en fait. 
