DÉFINITION DU CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GRC
GESTION DE LA RELATION CLIENT. © EYROLLES ALAIN ... de la Relation
Client expliqué. Extrait du livre : « Le bon usage des technologies expliqué au
manager » . ... à télécharger gratuitement sur le site : http://www.piloter.org/livres-
blancs-pdf/. 
