L'esprit. M. Xavier Quérat-Hément. L'esprit de service pour faire de la relation et
de l'expérience vécue un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, la qualité de
service ... En conséquence, les démarches « Esprit de Service » se développent.
...... Ce livre est le fruit d'expérimentations concrètes et de la co- construction
réalisée. 
