les règles d'or de l'accueil - Eyrolles
Gérer les situations d'attente. 1 ? Comment apaiser le stress lié à l'attente, venir à
bout de l'agressivité ou de la frustation d'un client. Il arrive parfois que le bureau
d'accueil soit aussi la porte d'entrée d'une salle d'attente, ou même soit situé ...
Un extrait du document