Objectif. 1 Démarche qualité. 1.1 Historique. 1.1.1 Le mot qualité. 1.1.2 Le
service qualité. 1.2 Principes. 1.2.1 Principes de management. 1.2.2 Cycle PDCA
. 1.3 Approche processus. 1.3.1 Types de processus. 1.3.2 Cartographie. 1.3.3
Approche processus. 2 Définitions et livres. 2.1 Définitions. 2.2 Livres et
référentiels. 
