Les fiches outils du téléphone
Choisir une stratégie télémarketing. Déterminer l'usage du téléphone dans l'
entreprise : les différentes actions. Attitude service client, mesures de la
satisfaction client. Recruter, former et intégrer ses collaborateurs. Accompagner
son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien. Principes de la
communication ...
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