Line a conçu ce livre blanc pour partager l'essentiel de ses retours ... et de gérer
les incidents liés aux moyens et aux ressources informatiques mis .... l'accueil du
technicien, à son niveau d'empathie, à l'intonation de sa voix, aux mots ... En cas
d'indisponibilité momentanée, pour des raisons de pannes ou de maintenance,. 
